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Garantías

Preguntas Frecuentes

Términos y condiciones

GARANTÍAS

  • Recuerda que tu garantía está soportada por la Ley 1480, ésta establece las condiciones para hacerla efectiva. Te sugerimos siempre validar las condiciones de tu garantía que las puedes encontrar en un sticker adherido al producto, en el manual de instrucciones o en el empaque.
  • Te recomendamos manipular muy bien los productos y leer los manuales para evitar que se dañen por un uso indebido, no olvides que un uso indebido te hará perder la garantía.
  • No olvides que si los periodos de garantía no se encuentran especificados en la ficha y/o manual del producto, debes saber que en los casos de vestuario, calzado, accesorios, lencería, hogar, artículos de decoración, alfombras y maletas, el periodo de garantía es de 3 meses. Para el resto de los productos, aplica la garantía legal que corresponde a un año.
  • Por favor no olvides leer el respaldo de tu factura allí encontrarás los detalles de la garantía de tu producto y las políticas de cambio.
  • Cuando solicites la revisión de tu producto, es importante que nos indiques cual es la falla o novedad presentada.
  • Es importante que tengas en cuenta que te informaremos si debes llevar el producto a una de nuestras tiendas a nivel nacional o un punto Servientrega autorizado, si lo recogeremos en tu domicilio o si los técnicos  se acercarán a tu domicilio para realizar la verificación de la falla o novedad reportada.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Al solicitar tu cambio de producto o devolución de dinero, ten en cuenta, que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.  

Puedes presentar la factura física o la imagen de la factura.

Los plazos de devolución o cambio que a continuación se detallan, empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto:  

    • 30 días calendario después de la fecha en el que lo hayas recibido, en cualquier tienda de El Establo o, si fue despachado, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar.   
    • 10 días calendario después de la fecha en el que lo hayas recibido para electrodomésticos, eléctricos, electrónicos o de tecnología, muebles, máquinas deportivas, en cualquier tienda de El establo o, si fue despachado, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar. 

*Medida temporal por emergencia sanitaria. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

ADVERTENCIA: El Usuario entiende que el uso de la presente herramienta significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso.

EL CLIENTE al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en El Establo, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a EL ESTABLO VILLETA por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.

No se hace cargo de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página, pues el Usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del ?usuario? que los realiza.

Podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma.

Advierte que algunos de los textos contenidos en la página, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales EL ESTABLO no tiene control. Por dicha razón, EL ESTABLO no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información. Además cabe resaltar que aunque este es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica.

Tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el ?usuario?.

Se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el ?usuario?, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del ?usuario?. Además, Falabella está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en la página. En tal caso, Falabella le reconocerá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.

El usuario debe manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave del Usuario, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por El Establo o seleccionados por el ?Usuario?. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad.

Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta en la página de El Establo, es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del ?usuario?

El Establo asume que si el usuario esta facturando a nombre de determinada empresa, es porque está en la total capacidad y autorización de hacerlo.

Los derechos de propiedad intelectual de la página son propiedad de EL ESTABLO. Queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de EL ESTABLO. El contenido que se presenta en la página, entiéndase como el material informativo, fotográfico, multimedia y publicitario, es de propiedad exclusiva de El Establo, el uso de la información contenida en ésta solo le corresponde a El Establo o a terceros expresamente autorizados para ello. Las personas que no estén autorizadas deberán abstenerse de extraer o reutilizar dicha información.

EL ESTABLO tiene el derecho de rechazar el ingreso del ?usuario? a la página. El ?Usuario? entiende que en esta herramienta no se lleva a cabo ningún tipo de aprobación de crédito.

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EL ESTABLO VILLETA, está comprometida con el tratamiento leal, lícito, legítimo y seguro de los datos personales contenidos en sus sistemas de información. Como Responsable de dicho tratamiento, comunica que los datos personales de los clientes, contratistas, proveedores, empleados y terceros, se realiza de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales, cuyo contenido se encuentra disponible en la página web www.elestablovilleta.com. Por lo tanto, la información suministrada se trata con las finalidades y alcances dispuestos en la mencionada política, en la cual se indican sus derechos como titular de la información para conocer, actualizar o rectificar sus datos y los demás derechos previstos en la normatividad vigente, los cuales pueden ser ejercidos a través del correo electrónico elestablovilleta@gmail.com